推进“感动服务” 让患者更满意

　　“让病人满意”是一个永恒的主题，也是济南九龙泌尿专科医院对病人永远的承诺。以病人为中心，提供优质服务，济南九龙泌尿专科医院的全体医护人员一时一刻也未放松过。今年在医院管理年的大背景下，更是从“周到服务”到“主动服务”的基础上推出了“感动服务”。

　　优质的医德医风在济南九龙泌尿专科医院已经由制度规范转化为全体医务人员的自觉行为，成为一种工作习惯。随便接触一个济南九龙泌尿专科医院的普通职工，你都会感受到他们那种把集体荣誉看得比什么都重要的高贵品质。在医院保先活动中，广大医务工作者更是以作为“部队医院员工”而骄傲，进一步激发了“爱我家园”的主人翁意识和“服务奉献”的工作热情。

　　关爱：在每一件小事上闪亮

　　在输液室，有这样一道亮丽的风景：护士推着流动服务车，在病人座位间来回穿梭。流动服务车上装有茶水、饮料，饼干、快餐面等食品。当病人在输液中感到腹中饥饿时，护士为他准备好快餐面，手术病人回来后，护士递上一杯矿泉水或一包饼干，既防止病人发生低血糖，又体现护士对他的关心，更重要的是护士之一举措改变了以往只重视病人的躯体护理和技术常规，而是根据病人治疗不仅依靠药物和手术来解决，更需要用一种崭新的生物心理社会医学模式去提供全方位的服务。

　　护理：折射人间的真情

　　抢救和手术的成功仅仅是万里长征的第一步，术后的护理和治疗是康复的关键。患者陈某某，男，56岁，孤身一人在济南打工，因前列腺增生在济南九龙泌尿专科医院急诊手术，做完手术后，由于身边无家属照料，出于一位护士的责任和对患者的深深同情，护士长带领全体护士们默默承担了护士和患者家属的双重职责：他身体虚弱，需要更多营养，但她身无分文，是护士们自己掏钱为她买来可口的饭菜和各种补品；他不能下活动，为他端屎倒尿；他是个特殊的病人，年迈孤单，是张护士长牺牲了多少宝贵的休息时间陪在她身边……

　　十天左右的精心护理和治疗换来了患者的康复出院，为了能让患者早日和家人团聚，医院决定护送他回家，并替他买好了回家的火车票和旅途的食物，临上车时，他一脸茫然：“医院就是我的家啊！”这只是住院部护士们精心护理病人感人事迹中非常普通的一件，她们对病人的关怀还体现在每一个小处，如添置了微波炉，为病人提供24小时的服务，另外为年老无人照顾的患者购置生活用品，邮寄信笺等。病人常说这些姑娘真是比自家闺女还贴心周到。看着满墙的锦旗，成堆的表扬信，一声声感谢，护士们说我们追求并不是这些，病人的康复和健康就是我们最大的心愿。

　　治疗：有声服务，细微关怀

　　“您好，您现在感觉有什么不舒服吗”、“谢谢您配合我们的治疗”……当您走进济南九龙泌尿专科医院，总是能听到护士们亲切的声音。在护理部主任的要求下，每个护士都必须在整个治疗过程中用语言跟患者沟通，杜绝“哑巴”操作。 来有迎声，去有送声，询问病情有询问声，操作有称呼声，巡视有问候声，操作失误有道歉声，操作后有谢声。 现在“七声”要求早已在治疗室形成一种语言习惯。同时，治疗室还推出了“边输液边治疗”的举措，大大节省了患者在医院看病的时间，得到了患者的一致认可和高度好评。

　　只要您走进济南九龙泌尿专科医院，您就可以感受到我们导医们和护士亲切、周到的服务。70岁以上老人、伤残病人、现役军人、烈军属劳模、重危病人、抢救病人、当天出乘人员在我院可优先挂号、优先交费、优先就诊、优先取药、优先治疗，这“五优先”服务充分体现了“保先”活动“双关爱、双体系”的主题。

　　春华秋实，又是一年，医护人员为患者感动服务的热情不曾削减过。“谁停止更优秀，谁就不再优秀”，这是济南九龙泌尿专科医院医护人员一直以来的工作宗旨和每个医务工作者对自身的要求。济南九龙泌尿专科医院感动服务在“保先”活动中得到了进一步的推进。感动服务，待人和善，犹如一股春风，一场春雨，滋润着荒凉的草地；感动服务，待人和善，犹如一盆炭火，温暖着每个心灰意冷的生命；感动服务，待人和善，是一剂良药，是一朵温馨的花朵，给自己快乐，给他人幸福。